Over ons

Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. We zijn uitgegroeid tot een middelgroot bureau met een jong en enthousiast team van onderzoekers en IT-ers. We houden de lijnen kort en de contacten persoonlijk. Dat werkt prettig voor u en voor ons. Al onze medewerkers hebben een hoge mate van betrokkenheid en focus op de lange termijn, die u ook als relatie nadrukkelijk ervaart.

Wij zijn lid van de Research Keurmerkgroep (RKG) van branchevereniging MOA. De RKG heeft tot doel de kwaliteit van onderzoek te bevorderen en te waarborgen. Leden van de RKG conformeren zich aan strenge kwaliteitseisen voor het (markt)onderzoek en laten zich daarop ook auditen door een onafhankelijke commissie van auditors. Deze kwaliteitseisen zijn vastgelegd in de ISO-norm ISO 20252 voor markt- en opinieonderzoek en ISO 26362 voor onderzoekspanels. We bereiden ons momenteel voor op de implementatie van ISO 27001 voor informatiebeveiliging. Flycatcher is tevens lid van de Europese branche-organisatie ESOMAR.

Kennismaken? Wij nodigen u uit voor een goede kop koffie in het mooie en gastvrije Maastricht.

Hier staan we voor

Onze missie is om organisaties te voorzien van betrouwbare informatie waarmee ze verder kunnen. Informatie op basis waarvan ze goede beslissingen kunnen nemen. Wij zien opdrachtgevers als onze partners met wie we meedenken om het beste resultaat te bereiken. Wij geloven dat we verder komen door goed te luisteren en kritisch door te vragen. Ons motto luidt dan ook: verder door vragen. En omdat geen enkele vraag hetzelfde is, is onze dienstverlening altijd maatwerk dat aansluit bij de specifieke wensen en eisen van de klant.

Verder geloven wij dat je als bureau moet blijven innoveren, stilstaan is geen optie. We kijken altijd of zaken anders, beter, slimmer of efficiƫnter kunnen.

Hier werken we voor

Flycatcher werkt voor grote en kleine opdrachtgevers, nationaal en internationaal. Van profit tot non-profit, van bedrijfsleven en media tot overheidsinstellingen en wetenschappelijke instituten, iedereen kan bij ons terecht. De variƫteit aan opdrachtgevers houdt ons scherp en bij de les.


Privacybescherming: belangrijker dan ooit

We hanteren hoge normen als het gaat om de bescherming van de privacy. Wij garanderen absolute anonimiteit en gaan strikt vertrouwelijk met gegevens om.

We onderschrijven de privacyregels van ESOMAR, de Europese brancheverenging van onderzoeksbureaus. Ook zijn onze activiteiten aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Den Haag, die toezicht houdt op de uitvoering van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) (meldingsnummer 1007001).

Wij voeren het Fair Data keurmerk. Dit keurmerk geeft aan dat wij op een verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens omgaan.

Onze kernwaarden

Snelheid en flexibiliteit vinden we belangrijk. We reageren snel op vragen en stellen ons flexibel op. U moet de informatie en ondersteuning krijgen die u nodig heeft. Geen standaardoplossing, maar de beste oplossing.

Kwaliteit zien wij als het voortdurende streven om de verwachtingen te overtreffen. We zijn open en transparant over wat we doen en hoe we dat doen. We conformeren ons aan ISO- kwaliteitseisen, om ervoor te zorgen dat het niet alleen bij woorden blijft, maar ook geborgd wordt in de organisatie.

De betrouwbaarheid geldt zowel voor de opdrachtgevers als voor de respondenten. We hanteren hoge normen als het gaat om de bescherming van de privacy. Betrouwbaarheid impliceert ook het aanleveren van valide onderzoeksresultaten en het nakomen van gemaakte afspraken.

Samen sta je sterker

Omdat je nooit alles alleen kunt doen, werken wij graag samen met anderen. Samen sta je immers sterker.

Door verbinding van kennis kunnen we nieuwe dingen ontwikkelen en onze opdrachtgevers nog beter van dienst zijn. Zo werken we niet alleen regelmatig samen met andere onderzoeksbureaus en -instituten in binnen- en buitenland maar ook met bijvoorbeeld:

SSF helpt organisaties bij het ontwikkelen en implementeren van innovatieve dienstverleningsconcepten waarmee zij zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten. Wij zijn hun onderzoekspartner.
Voor organisaties die n.a.v. werkbelevingsonderzoek verandertrajecten in gang willen zetten en daar vergaand advies en begeleiding bij nodig hebben. Daarnaast voeren wij voor hen diverse digitale scans uit.
Dit Nederlands-Vlaamse platform maakt zich sterk voor kennisdeling over en ontwikkeling van goed survey-onderzoek. Wij maken deel uit van de kerngroep en sponsoren het platform.
Internationaal opererend bedrijf actief in facility services, publieke sector en de gezondheidszorg. Het bedrijf wil "Betekenisvol werk" bieden aan alle 35.000 medewerkers. Samen hebben wij een instrument ontwikkeld om dit begrip ook meetbaar te maken.
Samen ontwikkelen we diverse digitale scans zoals bijv. de Kwaliteitsscan over de aandachtsgebieden van het INK/EFQM-managementmodel. Voor meer info:
Erkende internationale kwaliteitsmeting op het gebied van de zorg. Wij zijn betrokken bij de continue doorontwikkeling en verzorgen de internationale dataverzameling en meertalige digitale dahsboards.
Facilitair adviesbureau op het gebied van o.a. schoonmaak, beveiliging en huisvesting. Voor hen ontwikkelen we diverse kwaliteitsonderzoeken en dashboards
Biedt een vergelijkingsplatform voor Nederlandse gemeenten. Wij zijn gecertificeerd partner en tevens aanbieder van burger- en klantonderzoeken t.b.v. waarstaatjegemeente.nl
Maatschappelijke verantwoordelijkheid

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) betekent voor ons milieubewust handelen, een goede werkgever zijn voor al onze werknemers en betrokken zijn bij maatschappelijke en culturele organisaties.

Binnen Flycatcher zijn we in het bezit van de milieunorm ISO 14001. Dit betekent dat we o.a. reizen met het OV stimuleren, zoveel mogelijk duurzaam inkopen en al ons afval scheiden.

Omdat we beseffen dat we alleen een van de beste onderzoeksbureaus kunnen zijn door onze enthousiaste en betrokken teamleden, streven we altijd naar een prettig en gezond werkklimaat.

Voor maatschappelijke en culturele organisaties voeren we regelmatig kosteloos en belangeloos onderzoek uit. Zo hebben we ons ingezet voor o.a. War Child, SIRE, Mama Cash en Natuur & Milieu. Verder steunen we ook regelmatig een aantal lokale maatschappelijke en culturele initiatieven.

En er is meer:

Het orkest heeft de ambitie om klassieke muziek toegankelijk te maken voor iedereen en wil een breder en gevarieerder publiek aantrekken. Wij ondersteunen het orkest als hoofdsponsor met diverse onderzoeken op het gebied van naamsbekendheid, imago, werkbeleving en nog veel meer.
Samenwerkingspartners sinds 2015. Wij steunen door te doen waar we goed in zijn: onderzoek uitvoeren. In 2016 hebben alle Flycatchers een speciale actie op touw gezet en hiermee een mooi bedrag kunnen overmaken aan War Child. Flycatcher panelleden kunnen hun gespaarde punten inwisselen voor een donatie aan War Child.
Partnerschap sinds 2015. Weelec verwerkt elektronisch afval op een maatschappelijk verantwoorde manier. Hun unieke verwerkingsproces bestaat ten eerste uit handmatige demontage door de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, gevolgd door een hightech machinaal proces.
Jaarlijks steken alle Flycatchers de handen uit de mouwen tijdens NL Doet, de grootste vrijwilligersactie van Nederland, een initiatief van het Oranjefonds. Het liefst doen we dat ergens in de buitenlucht. We hebben o.a. dierenkijkhutten gebouwd, wilgen geknot en land omgespit voor een groentetuin.