Skip to content. | Skip to navigation
Menu

Holidaybreak stuurt op kennis

Demo

U wilt weten welke mogelijkheden wij standaard kunnen bieden binnen onze vragenlijsten? Vul ons demo-onderzoek in en ervaar het zelf!

Start demo

Post Holiday Questionnaire (PHQ)

Holidaybreak is een aanbieder van verzorgde campingvakanties. Tot enkele jaren geleden werd door Holidaybreak schriftelijk een vragenlijst voorgelegd aan reizigers. Holidaybreak verwachtte dat de respons bij online onderzoek lager zou zijn dan bij schriftelijk onderzoek, met name bij respondenten in Groot-Brittannië.

Na een succesvol onderzoek in Nederland heeft Holidaybreak enkele jaren geleden besloten het onderzoek ook in de andere landen online uit te laten voeren door Flycatcher. En met succes: de respons was hoger dan bij het schriftelijke onderzoek. Daarnaast gaf Holidaybreak aan dat de resultaten betrouwbaarder waren door het inschakelen van een onafhankelijk onderzoeksbureau i.p.v. dat de schriftelijk ingevulde vragenlijsten door eigen medewerkers verzameld werden.

Doelstelling
De belangrijkste doelstelling van het onderzoek is inzicht te verkrijgen in de tevredenheid van klanten over hun vakantie met Holidaybreak en in kaart te brengen hoe de vakanties en service van Holidaybreak verder verbeterd kunnen worden.

Aanpak
Het onderzoek wordt uitgevoerd onder alle klanten van Holidaybreak uit Nederland, Groot-Brittannië, Ierland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Als een klant terugkomt van vakantie, krijgt hij of zij direct per e-mail een uitnodiging voor een online vragenlijst. De uitnodiging en vragenlijst zijn aangepast aan de taal van de klant.

Holidaybreak ontvangt wekelijks via een beveiligde website een actueel overzicht van de resultaten, zodat zij snel eventuele problemen kunnen signaleren en bijsturen. De resultaten worden op maat aangeleverd en diverse lagen in de organisatie krijgt zijn eigen gewenste resultaten, van medewerkers van de klantenservice tot regionale managers (zie ook slimme rapportages). Zo worden de resultaten bijvoorbeeld per vakantieregio gerapporteerd maar wordt ook een benchmark beschikbaar gesteld waarin verschillende groepen reizigers met elkaar vergeleken worden.

Resultaat
Met de resultaten kan Holidaybreak direct haar medewerkers aanspreken op punten die goed gaan en punten die verbeterd kunnen worden. Als de WC’s bijvoorbeeld niet schoon zijn op camping X, kan binnen no-time (1-5 dagen) dit probleem verholpen worden. Ook worden de resultaten gebruikt om marketingactiviteiten te optimaliseren en de dienstverlening aan te passen aan de behoeften van de klanten.

Het onderzoek wordt door Flycatcher al 4 jaar uitgevoerd en is voor Holidaybreak zeer waardevol gebleken en heeft onder andere geleid tot het structureel uitbesteden van andere onderzoeken aan Flycatcher, zoals een onderzoek onder de campingmedewerkers (tevredenheid van de medewerkers over werving en selectie, training en ervaringen op de camping zelf), een onderzoek onder oud-klanten (waarom hebben zij niet opnieuw geboekt) en potentiële klanten (wat was de reden om informatie aan te vragen en waarom hebben zij toch niet geboekt). Ook hebben we inmiddels diverse ad hoc onderzoeken uitgevoerd voor Holidaybreak, zoals een imago-onderzoek.

Quote

"FlyCatcher are consistently responsive, very helpful, polite – and go the extra mile. If I have a question, or need additional work this is looked at immediately. They are also very friendly and very 'human' -
I know someone will listen, I know I'll get a follow up. The way it should be."

– James Turner,
New Product Development
Holidaybreak

 
 

Sluit

Deze website maakt gebruikt van cookies om:
  • uw gebruikerservaring en de werking van de website te testen en te verbeteren
  • integratie met social media mogelijk te maken
Deze cookies zijn anoniem.

U krijgt deze melding te zien, omdat wij u volgens de nieuwe Telecomwet vooraf toestemming moeten vragen voor het gebruik van cookies. Wij begrijpen dat dit hinderlijk is. Klik hieronder eenmalig op 'Cookies toestaan' om optimaal gebruik te kunnen maken van deze website: Cookies toestaan