Skip to content. | Skip to navigation
Menu

Een uitgelezen kans voor (markt)onderzoek

BLOG: Social Media Research

Sociale media worden met recht een revolutie genoemd: de manier van communiceren is veranderd en de invloed op bedrijfsvoering groot. Mensen uiten zich veelvuldig, open en eerlijk op internet en op sociale media in het bijzonder. Hiermee is internet veranderd in een schatkist aan authentieke data. Een uitgelezen kans voor (markt)onderzoek: vragen is goed maar luisteren in dit geval nog beter.

Sociale media hebben niet enkel de manier van communiceren structureel veranderd, maar ook het gedrag en de positie van de consument. De consument is machtiger dan ooit en tal van onderzoeken tonen aan dat aanbevelingen en beoordelingen een steeds belangrijkere rol spelen in het beslissingsproces van consumenten. Daarmee is ook de focus en het belang van marketingactiviteiten verschoven. De toekomst is er een van extreme klantgerichtheid: je klant door en door kennen.

Klant- en consumentonderzoek
Klantgerichtheid is bij de meeste organisaties een belangrijk speerpunt. Onderzoeksbureau Flycatcher voert voor verschillende opdrachtgevers klant- en consumentonderzoek uit om de mening van de klant op tal van aspecten in kaart te brengen. Social Media Research (SMR) biedt de mogelijkheid om dit type onderzoek te verrijken met een extra dimensie: Word-of-Mouth. Word-of-Mouth (WOM) is het delen van een mening en/of informatie over een product of dienst tussen consumenten of gebruikers. Dit gebeurt in persoon, maar met de komst van sociale media steeds vaker online. WOM is een veelal onderschatte en moeilijk te meten factor in online onderzoek. SMR maakt het echter mogelijk om conversaties over bijvoorbeeld een merk, product of dienst te volgen en is daarom een waardevolle aanvulling op online klant- en consumentonderzoek.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Social Media Research? Neem dan vrijblijvend contact met ons op!

Gepost door M. Hermans (Martine), M.Sc. op 30-9-2013

 
 

Sluit

Deze website maakt gebruikt van cookies om:
  • uw gebruikerservaring en de werking van de website te testen en te verbeteren
  • integratie met social media mogelijk te maken
Deze cookies zijn anoniem.

U krijgt deze melding te zien, omdat wij u volgens de nieuwe Telecomwet vooraf toestemming moeten vragen voor het gebruik van cookies. Wij begrijpen dat dit hinderlijk is. Klik hieronder eenmalig op 'Cookies toestaan' om optimaal gebruik te kunnen maken van deze website: Cookies toestaan