Skip to content. | Skip to navigation
Menu

Gastvrijheid als onderscheidende factor

Gastvrijheid als onderscheidende factor

Klanten zijn tevreden als een organisatie haar beloftes nakomt. Het product wordt op tijd geleverd, een operatie verloopt volgens plan en het diner smaakt prima. Hiermee wordt de bekende 7 gescoord, maar een organisatie behaalt natuurlijk liever een 9. Want alleen dan is echt het verschil gemaakt in de ogen van de klant. Gastvrijheid gaat verder dan tevredenheid en helpt om van een 7 een 9 te maken. Maar wat moet je als organisatie doen om gastvrij te zijn in de ogen van de klant? Waar moet je op sturen? Onderzoeksbureau Flycatcher en GUEST ontwikkelden precies daarom De Gastvrijheidsmeter.

Vandaag lanceren onderzoeksbureau Flycatcher en GUEST, organisatie ontwikkelbureau op het gebied van gastvrijheid, De Gastvrijheidsmeter. De Gastvrijheidsmeter geeft inzicht in waar een organisatie staat op het gebied van gastvrijheid. Het meet in welke mate klanten gastvrijheid ervaren in een organisatie, de sterke punten en waar nog verbeterpunten liggen.

De Gastvrijheidsmeter

“We zien dat veel organisaties een goede basisdienstverlening hebben,” zegt Ellen ten Have van GUEST. “Met gastvrijheid kan je het verschil maken. Gasten of klanten komen sneller terug als zij zich 'thuis’ of welkom voelen. Sturen op gastvrijheid kan helpen een loyaler klantenbestand op te bouwen en dat heeft direct invloed op het rendement van de organisatie.”

Middels een representatief onderzoek onder de Nederlandse bevolking is in kaart gebracht welke aspecten bijdragen aan een gastvrij gevoel. “De aspecten die bijdragen aan een gevoel van gastvrijheid zijn niet voor iedere branche hetzelfde,” aldus Martine Hermans, onderzoeker bij Flycatcher. “Wat verder opviel, was dat gastvrijheid voor elke branche als belangrijk wordt aangemerkt. Het is dus niet enkel van belang in de horeca, zoals veelal gedacht wordt.”

Weten hoe gastvrij uw organisatie is? Doe de test!

Meer informatie over De Gastvrijheidsmeter is te vinden op de vandaag gelanceerde website: www.degastvrijheidsmeter.nl.

 

 
 

Sluit

Deze website maakt gebruikt van cookies om:
  • uw gebruikerservaring en de werking van de website te testen en te verbeteren
  • integratie met social media mogelijk te maken
Deze cookies zijn anoniem.

U krijgt deze melding te zien, omdat wij u volgens de nieuwe Telecomwet vooraf toestemming moeten vragen voor het gebruik van cookies. Wij begrijpen dat dit hinderlijk is. Klik hieronder eenmalig op 'Cookies toestaan' om optimaal gebruik te kunnen maken van deze website: Cookies toestaan