Skip to content. | Skip to navigation
Menu

De mobiele respondent

De mobiele respondent

Prof. dr. Edith de Leeuw schreef deze maand in vakblad Clou: "Onze respondenten zijn online, maar ze zitten allang niet meer aan een bureautje achter de PC." Als online onderzoeksbureau weten wij natuurlijk als geen ander dat mobiel onderzoek steeds belangrijker wordt. Mobiel onderzoek biedt nieuwe kansen, maar ook uitdagingen, waar je niet omheen kunt als je respondenten wilt blijven bereiken.

Overzicht respondenten pc-tablet-mobielSinds ruim tweëenhalf jaar maken wij gebruik van responsive online vragenlijsten, d.w.z. dat de vragenlijst zich automatisch aanpast aan het apparaat waarop het wordt ingevuld. Sinds die tijd is het mobiel invullen gestegen van gemiddeld 8% naar 20% van de respondenten. Tegenwoordig vult 12% van onze panelleden de vragenlijsten in op een tablet en 8% op een smartphone.

Met alleen de software ben je er nog niet
Om een vragenlijst mobiel goed te kunnen invullen, is meer nodig dan alleen een lettertype dat goed leesbaar is op een kleiner scherm. Zoals Prof. dr. De Leeuw het verwoordt in haar artikel: "Met alleen software voor een goed online survey-platform ben je er nog niet. Klakkeloos omzetten van een standaard-vragenlijst werkt niet." Behalve een andere technische achtergrond, waar de software en de programmeur rekening mee moeten houden, is ook de invulervaring op een smartphone of tablet heel anders dan op een pc. Je hebt bijvoorbeeld geen muis maar een touch screen, het invullen van open vragen is lastiger of kost meer tijd doordat je een kleiner toetsenbord hebt en je moet vaak meer scrollen om een pagina helemaal te kunnen zien op een kleiner scherm. De onderzoeker moet hier in het design van de vragenlijst al rekening mee houden: kunnen vragen op een andere manier vormgegeven worden zodat ze ook op een klein scherm zonder te scrollen ingevuld kunnen worden? Kan de uitleg of de vraagstelling korter / bondiger, zonder dat essentiële informatie wordt weggelaten? Zijn afbeeldingen in de vragenlijst echt noodzakelijk? Etc.

Prof. dr. De Leeuw vat dit kort en bondig samen: "Keep It Simple Stupid (KISS)". Een devies waar wij ons graag bij aansluiten.

Hoe simpel is het in de praktijk?
"Keep it simple" is in de praktijk niet altijd even eenvoudig toe te passen. Vaak worden al jarenlang dezelfde vragenlijsten gebruikt voor monitoringsonderzoeken, waarbij een onderzoeker zo veel mogelijk trendbreuken wil voorkomen. Of een onderzoeker wil een gevalideerde vragenlijst gebruiken waarbij de resultaten met andere onderzoeken vergeleken dienen te worden en het dus niet wenselijk is om een hele andere vraagstelling te gebruiken.
In onze ervaring kun je echter ook met kleine aanpassingen een vragenlijst al goed optimaliseren voor mobiel gebruik. In plaats van een lange matrix vraag werkt het bijvoorbeeld heel goed om een scrollmatrix te gebruiken waarbij de antwoordopties op het scherm blijven staan maar de verschillende stellingen 1-voor-1 worden getoond (zie ook ons artikel hierover in het MOA Jaarboek).

Moet je altijd zorgen dat een vragenlijst mobiel is in te vullen?
Ja … hoewel het in uitzonderlijke gevallen kan voorkomen dat de tijd of het budget dit niet toelaat. Wees je er dan wel van bewust dat je een aanzienlijk deel van de respons zult missen: ongeveer 20% vult een vragenlijst in op een tablet of smartphone, waarvan een deel niet alsnog de pc zal opstarten, ook al vraag je het nog zo vriendelijk. Hou er ook rekening mee dat je een selectieve non-respons creëert: de groep mobiele invullers heeft niet dezelfde achtergrondkenmerken als de groep pc-invullers. Zo zijn de smartphone respondenten in het Flycatcher panel gemiddeld 14 jaar jonger dan de pc- en tablet-respondenten. Ook zijn de smartphone-respondenten gemiddeld hoger opgeleid, hebben vaker een baan en minder vaak kinderen. Tablet-respondenten lijken daarentegen meer op de traditionele pc-gebruiker, hoewel relatief veel vrouwen op de tablet te vinden zijn, terwijl mannen een vragenlijst nog vaak op de pc invullen.

Kikker met tablet

Last but not least
Zoals prof. dr. De Leeuw eindigt in haar artikel: "Vergeet nooit te testen. Een goede pretest waarbij verschillende typen smartphones en tablets gebruikt worden is absoluut noodzakelijk in online kwaliteitsonderzoek: via PC, tablet of mobiel." Bij Flycatcher wordt een pretest op verschillende apparaten standaard bij elk onderzoek uitgevoerd. Pas als we zeker weten dat respondenten alle vragen goed kunnen invullen, zowel op pc als mobiel, wordt de vragenlijst verstuurd. Onze panelleden zien dat ze de vragenlijst goed op tablet of smartphone kunnen invullen aan het goedkeurende kikkertje in de uitnodiging.

Gepost door Drs. A. Roberts (Anouk) op 10-2-2015.

 
 

Sluit

Deze website maakt gebruikt van cookies om:
  • uw gebruikerservaring en de werking van de website te testen en te verbeteren
  • integratie met social media mogelijk te maken
Deze cookies zijn anoniem.

U krijgt deze melding te zien, omdat wij u volgens de nieuwe Telecomwet vooraf toestemming moeten vragen voor het gebruik van cookies. Wij begrijpen dat dit hinderlijk is. Klik hieronder eenmalig op 'Cookies toestaan' om optimaal gebruik te kunnen maken van deze website: Cookies toestaan