Waarstaatjegemeente.nl: Burger- en klantonderzoek

Sinds 2011 is Flycatcher in het bezit van het Keurmerk Burgeronderzoeken Waarstaatjegemeente.nl. Dit keurmerk is door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) aan het onderzoeksbureau uitgereikt omdat Flycatcher ruime ervaring heeft met de uitvoering van Burgerpeilingen en Klantonderzoeken conform de Standaard van KING.

Waarstaatjegemeente is een initiatief van KING en biedt gemeenten handvatten om hun prestaties te vergelijken en te verbeteren. Met behulp van de uitvoering van een Burger- en een Klantonderzoek krijgt een gemeente waardevolle en (beleids)relevante informatie boven tafel en worden burgers / inwoners betrokken bij de totstandkoming en uitvoering van beleid. 

Bruikbaarheid en vergelijkbaarheid op maat
Bij de uitvoering van een Burger- en/of Klantonderzoek wordt in eerste instantie uitgegaan van de standaardprocedure van KING en Waarstaatjegemeente.nl. De voornaamste reden hiervoor is de gegarandeerde methodologische kwaliteit en bruikbaarheid van resultaten en cijfers van een gemeente en de vergelijkbaarheid met andere gemeenten. Dit houdt in dat in een onderzoek een aantal standaardvragen komt waarvan de uitkomsten input vormen voor Waarstaatjegemeente.nl.

Flycatcher werkt echter zo veel mogelijk op maat voor uw gemeente om tegemoet te komen aan specifieke wensen en behoeften. Zo kunnen, naast de standaardvragen, ook vragen toegevoegd worden die ingaan op actuele onderwerpen of inzichten binnen de gemeente. Uiteraard bestaat ook de mogelijkheid vragen toe te voegen die in eerder onderzoek gesteld zijn om zodoende verandering in de tijd te meten.

Ook is een gemeente niet gebonden aan een vooraf ingestelde trajectrun waardoor de uitvoering gedurende het hele jaar in overleg gestart kan worden.

Naast advies over de vragenlijst besteedt Flycatcher veel aandacht aan het opstellen van een analyseplan en de uitvoer van verhelderende analyses. Analyses kunnen uitgevoerd worden op basis van socio-demografische gegevens (zoals bijv. geslacht, leeftijd, opleiding, wijk of woonkern) maar ook op overige door de gemeente aangeleverde (achtergrond)gegevens. Daarnaast kunnen specifieke vragen uit het onderzoek dienen als relevante variabele voor uitsplitsing en behoort vergelijking in de tijd tot de mogelijkheden.

Succesfactoren
Flycatcher sluit exact aan bij de wensen en behoeften van de gemeente waarbij, naast deelname aan Waarstaatjegemeente.nl, kwaliteit, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid de belangrijkste factoren zijn voor de uitvoering van onderzoeken. Wij werken snel, flexibel én persoonlijk. Graag voorzien wij elke gemeente dan ook van een passend onderzoeksvoorstel.

Meer informatie
Indien u meer informatie wil over de uitvoering van een Burgerpeiling of Klanttevredenheidsonderzoek voor uw gemeente, de procedures hiervan of de toepasbaarheid van resultaten / cijfers uit de onderzoeken, dan kunt u contact opnemen met drs. Pleun Aardening via 043-3262992 of via aardening[-noSpam-@-noSpam-]flycatcher.nl.

Voor meer informatie over Waarstaatjegemeente.nl, klik hier.